Разработка сайтов
Автоматизация бизнеса
Продвижение сайтов
О компании
Экспертиза всей вашей команды
— в каждом диалоге на сайте
ИИ-ассистент — это виртуальный консультант, который подключается к сайту и отвечает на вопросы на основе базы знаний компании и заданных правил. Он помогает клиенту разобраться в товарах или услугах, уточняет потребность, рекомендует подходящие варианты и ведет от первого вопроса к заявке. При необходимости в базу знаний можно добавить согласованные внешние источники информации.
Консультирует по товарам и услугам в любое время — в том числе в выходные и праздники. Помогает не терять обращения, пока менеджеры не на связи.
Отвечает на частые вопросы и сохраняет переписку в кабинете. Менеджеру остается продолжить диалог на сайте или связаться с клиентом другим удобным способом.
Посетителю не нужно ждать ответа менеджера. ИИ-ассистент сразу реагирует на обращение, уточняет запрос и помогает определится с выбором.
Если клиент еще не знает, какой товар ему нужен, ИИ-ассистент задает уточняющие вопросы, помогает определить потребность и предлагает подходящие варианты.
Работает на основе базы знаний компании и заданных правил общения. Использует согласованные формулировки, помогая избежать разночтений и поддерживать единый стандарт консультации для всех клиентов.
Сопровождает клиента на всем пути: уточняет задачу, выявляет потребность, рекомендует подходящее решение и отвечает на дополнительные вопросы. Помогает перейти к следующему шагу — оставить контакты или оформить заявку.
Клиентам — быстрые ответы
Команде — меньше рутины
Бизнесу — снижение нагрузки на поддержку и более стабильный сервисДиалог приведен для наглядности. Сценарии и возможности ИИ-ассистента зависят от настроек и подключенных систем.
Диалог приведен для наглядности. Сценарии и возможности ИИ-ассистента зависят от настроек и подключенных систем.
Отвечает на вопросы о товарах, услугах, условиях и компании на основании подключенной базы знаний.
По запросу посетителя передает диалог специалисту, сохраняя историю и контекст обращения.
Помогает сравнить подходящие варианты и дает ссылки на соответствующие страницы каталога.
Тон и правила общения ИИ-ассистента настраиваются под ваш бизнес.
Задает дополнительные вопросы, когда одного запроса недостаточно для релевантной рекомендации.
Использует сайт, документы и согласованные внешние материалы как единую базу знаний.
Фиксирует контакты посетителя и согласие на обработку персональных данных.
Использует страницу сайта и историю диалога как дополнительный контекст ответа.
| Критерий | Сценарный чат-бот | ИИ-ассистент |
|---|---|---|
| Источник ответа | Заранее заданные реплики и ветки | Подключенная база знаний, каталог и материалы компании |
| Контекст страницы | Обычно не учитывается | Используется как дополнительный контекст диалога |
| Подбор | Переход по фиксированным кнопкам | Уточняющие вопросы и рекомендации по параметрам |
| Если ответа нет | Возвращает предусмотренную ветку | Сообщает, что информации недостаточно |
| Подключение менеджера | Передает обращение без полного контекста | Сохраняет в личном кабинете историю диалога, потребность посетителя и контекст страницы |
Проводим интервью с вашей командой и определяем, какие задачи должен решать ИИ-ассистент. Обсуждаем основные сценарии общения с посетителями, правила подключения менеджера и перечень информации,
которую необходимо использовать в ответах.
Загружаем каталоги, файлы, инструкции и другие согласованные материалы компании. Объединяем их в базу знаний, на основе которой ИИ-ассистент будет консультировать посетителей и подбирать подходящие товары или услуги.
Формируем инструкцию для ИИ-ассистента: задаем тон общения, последовательность уточняющих вопросов и правила подготовки ответов. Определяем, как ассистент должен действовать, если информации недостаточно, когда запрашивать контакты и в какой момент предлагать подключить менеджера.
Устанавливаем виджет на сайт и настраиваем его под задачи и стиль компании. Подключаем личный кабинет, в котором сохраняется история диалогов и менеджер может продолжить общение с посетителем.
Проверяем работу ИИ-ассистента на типовых и нестандартных вопросах, оцениваем корректность ответов и рекомендаций. По результатам тестирования уточняем базу знаний и правила общения, после чего подготавливаем решение к запуску на сайте.
Разрабатываем технологии искусственного интеллекта под задачи вашего бизнеса, специфику компании и требования.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию — давайте обсудим, какая задача стоит перед вашим бизнесом.
Знаем, как меняются технологии и задачи бизнеса, и создаем решения с учетом их дальнейшего развития.
Не заканчиваем работу после запуска: поддерживаем сайты и реализуем новые задачи.
Умеем работать с большими каталогами, сложной структурой данных и интеграциями с учетными системами.
Оперативно подключаемся к обращениям и не оставляем клиента без обратной связи.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию — давайте обсудим, какая задача стоит перед вашим бизнесом.
Отправить заявкуИИ-ассистент сообщит, что информации недостаточно, и не будет достраивать ответ без опоры на подключенные источники.
Да. Посетитель может вызвать менеджера, а история и контекст диалога сохраняются в личном кабинете клиента.
База знаний обновляется вручную через личный кабинет.
В личном кабинете менеджеру доступна вся история диалога. Специалист может изучить контекст и продолжить разговор с того места, где он остановился.
Да. ИИ-ассистента можно интегрировать с 1С и CRM, включая Битрикс24. Состав передаваемых данных и способ интеграции определяются после анализа задачи и конфигурации используемых систем. Интеграция оплачивается отдельно.
Ориентировочный срок — от 1,5 месяцев. Он зависит от объема материалов, количества сценариев, необходимых интеграций и результатов тестирования.
ИИ-ассистент работает как облачный сервис, размещенный на нашей инфраструктуре. База знаний, история диалогов и связанные с работой ИИ-ассистента данные хранятся там же.
Мы настраиваем ИИ-ассистента, наполняем базу знаний и подключаем его к сайту. После запуска вы самостоятельно управляете ассистентом через личный кабинет.
Разрабатываем корпоративные сайты, каталоги и интернет-магазины на 1С-Битрикс — от быстрого запуска до индивидуальных проектов со сложной логикой и интеграциями с 1С и CRM.
Внедряем и настраиваем Битрикс24 под процессы компании: CRM, корпоративный портал, задачи, коммуникации и автоматизацию. Интегрируем систему с 1С, обучаем сотрудников и обеспечиваем дальнейшее сопровождение.
Настраиваем SEO, контекстную рекламу и аналитику так, чтобы сайт не просто получал трафик, а приводил целевые обращения. Работаем с корпоративными сайтами, интернет-магазинами, каталогами и B2B-проектами
Берем на сопровождение сайты, интернет-магазины, корпоративные порталы и Битрикс24: устраняем ошибки, настраиваем модули, дорабатываем функционал, поддерживаем интеграции, помогаем пользователям и развиваем систему по задачам бизнеса.
Мы используем cookies для вашего блага. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с этим.
Хорошо