Создание сайтов
1C-Битрикс
Битрикс24
Компания
РРКС — это производственная компания, специализирующаяся на выпуске полуфабрикатов, с собственными производственными мощностями и штатом более 200 сотрудников. Компания осуществляет поставки в розничные сети для массового потребителя, а также выполняет государственные заказы для отечественного рынка и стран СНГ.
С учетом масштабов и динамичного развития РРКС, создание корпоративного портала стало необходимым шагом для повышения эффективности внутренних коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов. В связи с этим было принято решение разработать корпоративный портал, который обеспечит более эффективное взаимодействие между отделами, улучшит работу отдела качества и усовершенствует процессы оптовых продаж, что станет важным шагом для поддержания конкурентоспособности на рынке.
В компании РРКС развиваются как розничные, так и оптовые продажи, каждая из которых имеет свои особенности. Розничные продажи нацелены на массового потребителя и требуют внимания к ассортименту и клиентскому сервису. Оптовые продажи ориентированы на крупные партии и долгосрочные контракты, что акцентирует внимание на логистике и ценообразовании. Эти направления различаются подходом к клиентам и масштабами операций, а также схемой взаимодействия между отделами.
В связи с этим были реализованы соответствующие алгоритмы для воронок продаж по следующим направлениям:
Настроена автоматизированная подсистема движения заказа по статусам - в обычной ситуации заказ переходит в смарт-процесс "Доставка". Если клиент не вносит изменения в заказ, из карточки выставляется счёт, и клиенту отправляется ссылка на оплату по СМС. Автоматизация переводит заказ в соответствующие статусы, отправляет уведомления и так далее.
Воронка розничных продаж работает схожим образом, но в отличие от прямых интернет-заказов, требует более внимательной обработки менеджером, и предлагает больше вариантов оплаты счета из CRM с подтверждением операции.
Заказы поступают из 1С:ERP и обрабатываются вручную, с подготовкой необходимых документов. После завершения обработки в 1С обновляется статус заказа и формируются закрывающие документы.
В зависимости от типа и объёма сделки формируется регулярная сделка, на основе которой менеджер фиксирует повторный интерес и документирует достигнутые договорённости.
После разработки и внедрения Телеграмм бота с обработкой на стороне сайта, мы смогли автоматизировать взаимодействие с клиентами. Бот обрабатывает запросы, предоставляя информацию о продуктах и услугах, отвечает на распространенные вопросы и обрабатывает информацию от клиентов. Благодаря детальной настройке и обучению, бот эффективно справляется с различными ситуациями, поддерживая высокий стандарт обслуживания.
Телеграмм бот показал высокую эффективность: скорость обработки запросов увеличилась на 40%, а нагрузка на менеджеров сократилась на 25%. Это позволило не только повысить качество обслуживания, но и увеличить уровень доверия к сервисам бренда.
В сложной многофилиальной структуре обеспечение единого доступа является важной задачей: это существенно повышает безопасность и эффективность работы и обеспечивает централизованное управление данными.
Проведена интеграция с коробочным Active Directory (AD) клиента, обеспечив централизованное управление доступом и учетными записями - с учетом уже сохраненных и действующих настройек AD, которые представляли собой гибкую сеть подразделений и филиалов. С помощью LDAP-интеграции, мы настроили автоматический импорт пользователей и их данных из AD, настроив соответствие групп с соответствующими правами доступа в структуре портала.
Возможность единого входа (Single Sign-On, SSO) от Bitrix24 позволило пользователям использовать одну учетную запись для доступа ко всем интегрированным системам, включая 1С ERP и 1С-Битрикс, что упростило процесс входа и работу с системой.
Email интеграция в Bitrix24 позволила пользователям управлять своей электронной почтой непосредственно из интерфейса платформы, а предварительно настроенные интеграции обеспечили автоматизированный вход, интегрированный с данными AD.
Настройка телефонии в Bitrix24, интегрированная ее с существующими телефонными системами, позволила осуществлять звонки прямо из интерфейса платформы. Это улучшило коммуникацию, обеспечив более быстрый и удобный способ связи с клиентами и коллегами, а также повысило общую продуктивность команды.
Согласование отпусков — это как игра в тетрис, где нужно идеально вписать отпускные планы сотрудников в рабочий график компании. Учитывая, что каждый хочет отдыхать в одно и то же время, а бизнес не может остановиться, задача становится еще интереснее. Добавьте сюда бюрократию с несколькими уровнями утверждения, и вы получите настоящий квест, где победа — это когда все довольны и работа не страдает.
Мы настроили гибкий бизнес-процесс, который позволил учесть все эти факторы с повторным утверждением и перестановкой задач на замещающего менеджера - что существенно сократило время на согласование отпусков и эффективность работы отдела персонала.
SLA (Service Level Agreement) для службы отдела качества — это соглашение, которое определяет стандарты и уровни обслуживания, которых необходимо придерживаться, своего рода "договор джентльменов", который устанавливает, как быстро и качественно работает компания. Оно включает в себя конкретные показатели, такие как время реакции на запросы, разрешение проблем и поддержание определенного уровня качества продукции или услуг. SLA помогает установить четкие ожидания и обеспечивает ответственность за выполнение обязательств, способствуя улучшению качества и удовлетворенности клиентов.
В рамках работы с отделом качества мы внедрили новые бизнес-процессы и автоматизировали отчетность и сбор статистики, внедрили показатели KPI и способы их контроля.
При поступлении жалобы от клиента создается задача для службы качества, в рамках которой бизнес связывается с клиентом для детального разбора ситуации. По итогам взаимодействия формируется документ в рамках бизнес-процесса, содержащий описание проблемы, время реакции и краткое резюме. Этот документ затем передается клиенту в качестве комплиментарного жеста, демонстрируя внимание компании к решению возникшей проблемы.
При поступлении жалобы от клиента создается задача для службы качества, в рамках которой бизнес связывается с клиентом для детального разбора ситуации. По итогам взаимодействия формируется документ в рамках бизнес-процесса, содержащий описание проблемы, время реакции и краткое резюме. Этот документ затем передается клиенту в качестве комплиментарного жеста, демонстрируя внимание компании к решению возникшей проблемы. Для руководителей подготовлен отчет по KPI сотрудников и способы контроля за качеством работы менеджеров отдела продаж.
Очные собрания с заказчиком включали обучение на его территории, где мы подробно рассматривали работу с автоматизацией и CRM-системами. Эти встречи позволяли не только продемонстрировать функциональные возможности наших решений, но и адаптировать их под конкретные нужды клиента. В процессе обучения сотрудники заказчика получали практические навыки, которые помогали им эффективно использовать инструменты автоматизации и CRM в повседневной работе, что в конечном итоге способствовало повышению производительности и улучшению взаимодействия с клиентами.
В итоге нашей работы мы получили работающий инструмент бизнеса, где каждый сотрудник может вести рабочий процесс не только удобно, но и эффективно. Мы достигли запланированного уровня автоматизации бизнес-процессов компании и поставленных перед нами задач, наладили необходимые интеграции и запустили качественный продукт в согласованный срок.
Мы были рады сотрудничеству с компанией РРКС и благодарны за возможность получить ценный опыт работы в этом направлении бизнеса. Это партнерство позволило нам не только расширить наши профессиональные горизонты, но и укрепить навыки, необходимые для успешного ведения дел в данной отрасли. Мы ценим доверие, оказанное нам, и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Разработка интернет-магазина с функцией подбора шин и дисков + интеграция с маркетплейсами
Разработка интернет-магазина металлопроката и комплексное продвижение
Редизайн сайта РэмЭнергоМаш
Мы используем cookies для вашего блага. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с этим.
Хорошо